Cursos online de comunicación empresarial para correos, reuniones y negociaciones

La comunicación empresarial es la lengua con la que usted resuelve tareas en el trabajo. Un curso de comunicación empresarial practica siete situaciones que aparecen en casi cualquier puesto de oficina.

El Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas (MCER) es la escala europea de niveles de lengua, con seis escalones de A1 a C2. Desde 2020 describe también la mediación. Mediar significa preparar contenidos para otras personas, por ejemplo cuando usted resume para su equipo en español una llamada con un cliente en inglés. En el trabajo es una de las tareas más frecuentes, y los buenos cursos de negocios la practican de forma específica.

También cuenta el registro. El registro es el grado de formalidad que usted elige. Un correo al director general de un cliente suena distinto de un mensaje de chat a una compañera.

Para muchos profesionales, los correos son el contacto más frecuente con la lengua extranjera. Un curso practica la estructura de un correo de empresa y sobre todo su tono. Cada lengua tiene sus propias convenciones de saludo, tratamiento y despedida.

Un correo de empresa consta en la mayoría de las lenguas de asunto, saludo, petición, siguiente paso y despedida. Ponga la petición en la primera frase, porque muchos destinatarios solo leen el principio.

El problema más frecuente es el grado de franqueza. En inglés no existe la diferencia entre tú y usted, y la cortesía se expresa sobre todo con verbos como could y would. Una traducción literal de 'Envíeme el informe' suena brusca en inglés como 'Send me the report'. Mejor funciona 'Could you send me the report by Friday?'.

En las reuniones cuenta la rapidez. Usted tiene que escuchar, entender y decir algo en el momento oportuno, a menudo con personas de varios países. Un curso practica para ello bloques léxicos. Los bloques léxicos son expresiones fijas que usted recuerda enteras, sin construir la frase desde cero.

6 grupos de expresiones para reuniones

1. Dar una opinión y justificarla
2. Interrumpir con cortesía y tomar la palabra
3. Pedir aclaraciones cuando no ha entendido algo
4. Estar de acuerdo, en parte de acuerdo o en desacuerdo
5. Resumir resultados y fijar los siguientes pasos
6. Abrir, moderar y cerrar una reunión

Las llamadas telefónicas son la situación más difícil para muchos alumnos, porque faltan los gestos y la expresión de la cara. Por eso un curso practica deletrear nombres, dar cifras y pedir que le repitan algo. Las videollamadas también dificultan la expresión oral. El retraso del audio hace que dos personas empiecen a la vez, y el lenguaje corporal casi desaparece. Desde 2020 el Consejo de Europa describe esta forma de comunicación como interacción en línea dentro del Marco Común Europeo de Referencia (MCER), la escala europea de niveles de lengua. Un curso online la practica de paso, porque la propia clase es una videollamada.

1 Estructura con frases de orientación

Las frases de orientación anuncian lo que viene después, por ejemplo 'Primero hablaré de los resultados y después de los siguientes pasos'. En inglés se llaman signposting. Ayudan a quien escucha en una lengua que no es la suya.

2 Describir cifras y gráficos

Los números, los porcentajes, las tendencias y las comparaciones necesitan expresiones propias. Fíjese en la notación: el inglés separa los miles con coma y los decimales con punto. España usa la notación contraria, mientras que México y parte de Centroamérica escriben como en inglés.

3 Pronunciar los términos clave

Practique en voz alta los diez términos más importantes de su presentación hasta que el acento sea correcto. Una palabra clave mal acentuada distrae más que un error gramatical.

4 Responder preguntas

El turno de preguntas es la parte más difícil, porque hay que reaccionar sin preparación. Un curso practica expresiones para ganar tiempo, aplazar una pregunta o reconocer que enviará la respuesta más tarde.

Negociar en una lengua extranjera exige normalmente un nivel de B2 a C1 del Marco Común Europeo de Referencia (MCER), la escala europea de A1 a C2. En estos niveles usted puede justificar posiciones, responder a objeciones y expresar matices.

En las negociaciones en inglés, la atenuación tiene un papel importante. Atenuar significa suavizar una afirmación para que no parezca un ataque. Quien se expresa con demasiada franqueza pierde fácilmente la buena disposición de la otra parte. Quien se expresa de forma demasiado vaga no resulta convincente.

Un curso practica las negociaciones como juegos de roles, idealmente con casos de su propio trabajo. El profesor asume el papel de la otra parte y aumenta la dificultad en cada ronda.

En la comunicación empresarial, lengua y cultura van juntas. Las culturas se diferencian en lo directa que es la crítica, en cuánta conversación informal precede al negocio y en el peso de la jerarquía. Dentro de un mismo país las diferencias entre sectores y personas suelen ser grandes. Los cuatro ejemplos describen por eso tendencias, no reglas.

• Mundo empresarial anglosajón: la crítica suele ir envuelta en elogios y atenuada. Una frase como 'That's an interesting idea' puede expresar dudas.
• Mundo empresarial germanohablante: la crítica suele ser más directa y objetiva. Personas de otras culturas lo perciben a veces como descortés.
• Mundo empresarial hispanohablante: las relaciones personales y una charla previa al tema principal tienen a menudo más peso.
• Mundo empresarial japonés: un no directo es poco frecuente, y el rechazo se nota más bien en dudas o evasivas.

Un buen curso de negocios explica estas diferencias con ejemplos y practica la lectura correcta de las señales. Ante la duda, pregunte en lugar de suponer.

Un curso de comunicación empresarial empieza con un análisis de necesidades. El análisis de necesidades es una conversación o un cuestionario en el que el profesor recoge sus tareas, interlocutores y dificultades. De ahí sale un plan con metas, por ejemplo la de dirigir en tres meses una reunión con un cliente en inglés.

Una secuencia habitual a lo largo de varias semanas

1. Prueba de nivel y análisis de necesidades en la primera clase
2. Meta acordada con un nivel del Marco Común Europeo de Referencia (MCER) y una fecha
3. Bloques de clase dedicados a una situación, como correo, reunión o presentación
4. Simulaciones con sus propios documentos
5. Prueba final y conversación sobre las metas siguientes

Muchos cursos de negocios trabajan con material de su empresa. Aclare antes si puede mostrar documentos internos en clase. Algunos proveedores firman para ello un acuerdo de confidencialidad, es decir, un contrato que obliga al profesor a guardar secreto.

Las empresas y los alumnos quieren ver qué ha aportado un curso de negocios. Dos métodos se complementan.

Pruebas estandarizadas antes y después del curso

Para el inglés sirve Linguaskill Business de Cambridge English. Es un examen online sin fecha fija que indica su nivel del Marco Común Europeo de Referencia (MCER) en cada destreza. El TOEIC de la entidad estadounidense ETS mide la comprensión oral y la lectura en una escala de 10 a 990 puntos. El examen telc English B1-B2 Business acredita el nivel B1 o B2.

Juegos de roles y grabaciones

Una prueba mide la competencia lingüística, pero no si usted resuelve una reunión concreta. Una simulación grabada al principio y al final del curso muestra su progreso justo en las situaciones de su trabajo.

Los Cambridge Business Certificates, antes BEC, ya no existen fuera de China. Los certificados ya obtenidos siguen siendo válidos.

1. ¿Empieza el curso con un análisis de necesidades, es decir, un estudio de sus tareas profesionales, y con una prueba de nivel?
2. ¿Ha trabajado el profesor en empresas o tiene experiencia en comunicación empresarial?
3. ¿Cubre el curso todas las situaciones de su puesto, desde el correo hasta la negociación?
4. ¿Puede llevar sus propios textos y presentaciones, y está regulada la confidencialidad?
5. ¿Hay juegos de roles y simulaciones además de ejercicios de huecos?
6. ¿Explica el profesor las diferencias culturales de tono, por ejemplo al criticar o rechazar?
7. ¿Se mide su progreso con una prueba o una simulación grabada?

Si un proveedor no responde con claridad a las dos primeras preguntas, probablemente se trata de un curso general con etiqueta de negocios.

1 Fiarse de los falsos amigos

Los falsos amigos son palabras que se parecen en dos lenguas y significan cosas distintas. Actually significa en realidad, no actualmente. Eventually significa finalmente, no eventualmente. To assist significa ayudar, y asistir a una reunión se dice to attend a meeting.

2 Traducir la franqueza tal cual

Una petición en imperativo con usted suena correcta en español y brusca en inglés. En inglés la cortesía se expresa con preguntas y con verbos como could y would.

3 Escribir mal cifras y fechas

En inglés, 1,500.50 equivale al 1.500,50 que se escribe en España. En Estados Unidos las fechas siguen además el orden mes, día, año.

4 Construir frases demasiado largas

Las frases largas con muchas subordinadas son habituales en el español formal, pero en inglés dificultan la comprensión. Las frases cortas con una sola idea resultan más claras.

5 Confundir el tratamiento

En las empresas angloparlantes los colegas se llaman a menudo por el nombre de pila desde el primer correo. Eso no implica confianza especial, sino que es el tono habitual.